Politique de retour

En vigueur au 24/01/2022

Les clients peuvent retourner des articles non ouverts dans un délai de 30 jours après la date d’achat

Nous acceptons les retours d’articles neufs et non ouverts ou non utilisés dans le cadre d’une vente en vrac.

Vous pouvez retourner les articles non ouverts dans leur emballage d’origine dans les 30 jours suivant votre achat. Pour les produits en vrac, la non-utilisation devra être une certitude absolue. 

Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange. 

Lorsque vous considérez qu’un produit ne correspond pas à sa description, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant votre achat, à l’adresse courriel : hello@terrealuna.com et fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.

Exceptions

Certains articles ne sont ni remboursables ni échangeables. Les articles non-remboursables comportent explicitement en fin de fiche produit, la mention : “Non remboursable”.

Expédition

Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport.

Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition.

Pour retourner ou échanger l’article que vous avez acheté, veuillez l’envoyer par la poste, avec une copie de votre reçu et tout autre renseignement concernant votre achat, à l’adresse figurant aux coordonnées ci-après :

Terre Aluna 
3 Route de Saint Germain
78640 Villiers Saint Frédéric

Processus

Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement.

Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat (hors frais de port initiaux)

Les frais d’expédition du retour que vous avez payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition.

Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant qu’il n’apparaisse sur votre relevé de compte.

Coordonnées

Terre Aluna
3 Route de Saint Germain
78640 Villiers Saint Frédéric
07 56 82 26 36 – hello@terrealuna.com